Réclamation

1. Dans un premier temps, contactez votre interlocuteur habituel

Nous vous invitons à prendre contact avec votre interlocuteur habituel. Si vous êtes un assuré, contactez votre Unité de Gestion qui mettra tout en œuvre pour répondre à votre demande et vous accompagner dans vos démarches.
En cas de réponse insatisfaisante, vous pouvez formuler votre demande par écrit (email, courrier etc.), vous recevrez un accusé de réception dans les 10 jours suivant l’envoi de votre demande et serez informé(e)s si, en raison de circonstances particulières, le délai de traitement venait à se prolonger.

Les coordonnées complètes de votre Unité de Gestion sont indiquées sur votre carte d’assuré Henner (voir ci-contre).

Important : nous vous rappelons que si votre réclamation nécessite la transmission de pièces médicales, celles-ci doivent être impérativement adressées sous pli confidentiel à l’attention de notre médecin-conseil, à l’adresse suivante :

Groupe Henner, À l’attention du médecin-conseil,
14 boulevard du Général Leclerc – 92200 Neuilly-sur-Seine.

2. Dans un second temps, contactez la cellule Réclamations du Groupe Henner

Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse apportée par votre interlocuteur habituel, vous avez la possibilité de vous adresser à notre cellule réclamations. Elle effectuera une seconde analyse de votre demande (ses coordonnées figurent ci-contre).

Si vous estimez que la réponse apportée par la cellule réclamation du Groupe Henner n’est pas satisfaisante, vous pouvez vous adresser au Service réclamations de votre organisme assureur dont les coordonnées vous seront fournies sur simple demande par l’interlocuteur en charge de votre réclamation.

En tout état de cause, une réponse définitive vous sera formulée dans un délai maximum de 2 mois.

3. A l’issue d’une période de 2 mois, dès lors que vous aurez manifesté votre mécontentement écrit, qu’il aura été adressé directement à Henner ou à l’assureur de votre contrat, vous aurez la possibilité de saisir le Médiateur compétent :

Important : le médiateur compétent varie en fonction de l’assureur mentionné sur vos documents d’assurance. Ainsi vous pouvez saisir par courrier ou via le formulaire en ligne :

• LA MEDIATION DE L’ASSURANCE
  TSA 50110 – 75441 Paris Cedex 09 – https://www.mediation-assurance.org/

Exemples : ABEILLE SANTE, AIG EUROPE, ALLIANZ, AWP HEALTH & LIFE SA, AXA France VIE, CNP ASSURANCES, GAN – GROUPAMA, GENERALI VIE, LA BANQUE POSTALE ASSURANCE, MFPREVOYANCE, MMA, ORADEA VIE, QUATREM, REMA, SMA VIE BTP, SOGECAP, SWISSLIFE
Retrouvez la liste complète sur https://formulaire.mediation-assurance.org/Societes

• FNMF – LE MEDIATEUR DE LA MUTUALITE FRANCAISE
  255 rue de Vaugirard – 75719 PARIS cedex 15 – https://saisine.mediateur-mutualite.fr/

Exemples : APICIL MUTUELLE, AESIO, LA MUTUELLE GENERALE, MUTUELLE BLEUE, MUTUELLE FAMILLIALE, MUTUELLE MIEUX ETRE, SMI, U.M.C
Retrouvez la liste complète sur https://saisine.mediateur-mutualite.fr/

• CTIP – LE MEDIATEUR DE LA PROTECTION SOCIALE
  10 rue Cambacérès – 75008 PARIS – https://ctip.asso.fr/mediateur-de-la-protection-sociale-ctip/

Exemples : AG2R ARPEGE, AG2R PRÉVOYANCE, APICIL PRÉVOYANCE, AUDIENS SANTÉ PRÉVOYANCE, IPECA PRÉVOYANCE, IPSEC, KLÉSIA PRÉVOYANCE, UNIPRÉVOYANCE, MALAKOFF HUMANIS PRÉVOYANCE
Retrouvez la liste complète sur https://ctip.asso.fr/mediateur-de-la-protection-sociale-ctip/

• CNPM – Médiateur de la Chambre Nationale des Praticiens de la Médiation
  Médiation Consommation – 27 avenue de la libération – 42400 Saint-Chamond – https://www.cnpm-mediation-consommation.eu/

Exemples: HARMONIE MUTUELLE, MGEN IB, MGEN SOLUTIONS, MUTUALIA ALLIANCE SANTE, MUTUALIA TERRITOIRES SOLIDAIRES, SMATIS